2019年新的开始，我院把提高服务水平和患者的满意度作为工作的重中之重，成立标准化“患者回访中心”，由门诊部牵头力促提升我院医疗服务水平。

“患者回访中心”由院领导亲自抓，由门诊部牵头。门诊部有一批素质高、服务意识强、善于和患者打交道的专职工作人员，办公室设在门诊部，环境相对安静封闭，便于开展回访工作，配备电话等满足工作需要的基础设施，制定了相关的工作规范、奖惩等管理制度。

服务好不好让患者“说了算”，回访结果与科室绩效及个人评先树优全面挂钩。对回访中了解到的问题、患者的意见和建议，及时向主管领导及相关职能部门反馈，职能部门对患者的反映和投诉经认真核实后，按医院制定的医德医风奖惩实施细则进行奖惩，必要时进行诫免谈话，限期整改。患者回访结果纳入医德考评，考核结果与医务人员晋升、晋级、奖金、评优挂钩。

通过实行出院患者回访，真正拉近我院与患者之间的距离，建立全方位的医患沟通、监督渠道，为全面了解社会及广大患者的需求与期望、全面了解我院管理的现状提供更准确的依据，以利于更好地为广大人民群众提供优质医疗服务，努力把“回访中心”办成我院形象的闪光点、展示窗口，办成医患关系的缓冲器、连心桥，建成改进工作的助推器、加油站，办成医院的患者之友、患者之家。